Para iniciar uma conversa na Central de Ajuda, pedimos apenas seu nome (até 80 caracteres) e as mensagens que você escreve. Não pedimos e-mail, telefone ou documentos.

Coletamos também metadados técnicos básicos no servidor (IP e user-agent) para prevenir abuso, auditar eventos de segurança e aplicar limites de uso.

Quando você inicia uma conversa, geramos um token de sessão aleatório (UUID) no servidor e devolvemos só para o seu navegador. Ele fica guardado no localStorage apenas do seu dispositivo.

Toda requisição posterior (ler mensagens, enviar nova mensagem) precisa apresentar esse token. Sem ele, ninguém consegue ler sua conversa — nem mesmo outros visitantes.

O banco usa Row Level Security: o acesso público é negado por padrão. A leitura é feita por uma função SECURITY DEFINER (fetch_help_thread) que valida o token antes de retornar qualquer mensagem.

Criação de conversas e envio de mensagens passam por funções de servidor que validam o tamanho dos campos, aplicam limites de uso por IP/sessão e registram auditoria.

Sua conversa é visível para: você (com o token armazenado no seu navegador) e a equipe administrativa da Agência Focus Mind, que pode assumir o atendimento humano a qualquer momento.

O assistente IA pode ser pausado pelo atendente humano — quando isso acontece, a conversa só prossegue com pessoas reais do nosso time.

Mantemos as conversas para histórico de atendimento. Se você quer apagar seus dados, escreva para o e-mail abaixo com o nome usado no chat e pediremos uma confirmação antes de remover.

Você pode iniciar uma nova conversa a qualquer momento — isso descarta o token antigo do seu navegador.

Encontrou uma falha de segurança ou tem dúvidas sobre privacidade? Fale com a gente em agencyfocusmind@gmail.com.

Esta página é um resumo informativo mantido por Agência Focus Mind sobre as práticas atuais do site. Não constitui certificação independente nem garante conformidade com regulamentos específicos (LGPD, GDPR etc.). Para obrigações contratuais formais, fale com a gente diretamente.